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391為深入推進“互聯網+政務服務”，蓬萊區將VR虛擬現實、AR增強現實、行為監測、數據分析、數據可視化等先進技術與政務服務深度融合，打造出充滿“智慧”服務和管理元素的綜合性政務服務平臺。
蓬萊區推出帶有“數聯網+人工智能”創新理念的智慧政務服務平臺。智慧平臺系統以政務服務大廳配備的智能叫號機、評價器、AI攝像機、AR攝像機、自助一體機等相關智慧終端設備為基礎，將周邊硬件設備與軟件系統進行了深度集成。并利用數據采集、數據分析、數據可視化等技術，將實體政務中心數字化，對大廳運行要素進行數字化描述，構建起數字孿生大廳，實時聯動虛擬與現實，為企業和群眾提供可視化、標準化、便捷化的實時指導和非接觸式辦理服務，既解決了企業群眾辦事過程中的諸多堵點、痛點、難點，也提高了中心管理服務水平，使群眾充分享受到智能化帶來的便利，提升了辦事體驗。
智慧平臺利用VR虛擬現實技術，將區政務服務大廳每個服務窗口、每臺設施設備與現實一一對應，實景展示大廳全部辦事區域、各樓層進駐部門和事項的720度全景圖片和視頻，群眾可直觀、全面地看到大廳環境和所有的辦事窗口，讓企業、群眾可以隨時隨地體驗身臨其境般的服務場景。在具體的VR全景窗口場景下，通過環境展示以及窗口熱點鏈接的“窗口簡介”“辦事指南”，辦事群眾可預先了解窗口功能、事項申報材料、辦理流程及相關注意事項，并通過“音視頻解說”等功能模塊，精準了解事項申報前需要提前做的準備工作。目前系統已定制完成570余份白話音視頻指南，基本涵蓋了所有常辦事項，為群眾順利快速辦理業務提供了保障，有效避免群眾因手續不全、信息了解不全所導致的多次跑腿、延遲辦理。使窗口的咨詢接待工作壓力減輕了40%，群眾申請材料首次準備的完備度、準確度提高到90%，效率得到顯著提升。
