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4508月22日，平頂山市湛河區行政服務中心工作人員來到曹鎮鄉秦莊村村退休教師宋東坡家中。在工作人員的指導下，一番“點點頭、眨眨眼、張張嘴”的“新奇”操作后，他欣喜地發現，這項往年須本人親自到現場采集的工作，如今在手機上就能完成。
這是湛河區政務服務中心網上辦理政務服務事項的一個縮影。該中心推進“互聯網+政務服務”平臺建設,打造線上線下深度融合、協同發展的“智慧政務”，開啟政務服務新時代。
服務網上匯，服務更便捷。該中心上線湛河區“親清在線”平臺，不斷推動各類財政資金直接惠企惠民，實現各類政策兌現“免申即享”。通過建立政策庫和展示平臺，一站匯聚各類惠企惠民政策，有效利用電子證照等政務服務數據;通過與河南政務服務網數據的線上共享，逐步實現免帶免交紙質證照材料，精簡政策申報需要提交資料的數量，實現政策辦理全流程與河南政務服務網實現數據對接。平臺去年共收集整理省、市、區三級現行惠企惠民政策和申請事項81條。并且，中心開設“有訴即應”窗口，實現“接訴即辦”，并進行全程監督，建立“表揚臺”“曝光臺”。
事項網上辦，服務更周全。該中心精心編制《湛河區辦事一本通》，以企業和群眾需求為導向，在充分調研企業辦事實際的基礎上匯編“套餐式”辦事指南。《湛河區辦事一本通》從企業的角度出發，將一家企業從孕育出生到茁壯成長，以及個人辦事服務的整個過程按照屬地、部門、項目類別等細化分類，詳細梳理了所有涉及的行政審批和服務事項共計1261項。同時，與河南省政務服務網深入打通、數據同源，詳細公布了各審批階段可網上辦理事項及相關的在線辦理網址，將以往的“多次辦理”為“綜合辦理”、“單次告知”變為“一次性告知”、“全面政務公開”，真正優化了政務服務方式。
溫暖在身邊，服務更貼心。該中心熱情為老年人等特殊群體提供輪椅、老花鏡、雨傘、口罩、小藥箱、“敬老專座”等便民項目;在服務大廳設置老年人辦事服務志愿崗，為老年人提供講解引導、填報資料、復印打印等全流程服務;疫情防控期間，還專設無健康碼綠色通道。另外，根據老年人的電話求助需求，主動提供暖心上門服務，讓老年人足不出戶就可以完成退休金認證、高領老人津貼申領等業務辦理。去年9月，獲市老齡委授予的“敬老文明號”稱號。
