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1348“您好，我是街道辦事處疫苗接種外呼小助手，新冠疫苗接種全民免費(fèi)，接種新冠疫苗是廣大居民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，也是預(yù)防控制新冠肺炎疫情的有效手段。目前我轄區(qū)設(shè)有以下4處接種點(diǎn)可供您選擇。”近日，蜀山區(qū)五里墩街道的居民將會(huì)陸續(xù)接聽到這樣的健康問詢電話，電話中的親切女聲來自“人工智能”，為居民提供通知、預(yù)約等便捷服務(wù)。
據(jù)了解，為便于群眾知曉、預(yù)約新冠疫苗接種，該街道啟動(dòng)基于人工智能核心技術(shù)開發(fā)的智能語音外呼助手系統(tǒng)，可以快速推動(dòng)疫苗接種宣傳、通知與預(yù)約，以“應(yīng)知盡知”助推“應(yīng)種盡種”。5月起，該街道召集社區(qū)工作人員開展新冠疫苗接種通知智能外呼系統(tǒng)使用培訓(xùn)，目前各社區(qū)均開通相關(guān)賬號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)通過短信、互動(dòng)語音對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行疫苗接種的宣傳和預(yù)約服務(wù)。
五里墩街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此前新冠疫苗預(yù)防接種工作大多采取電話加微信群通知的辦法，工作量很大，還需根據(jù)居民的作息安排打電話時(shí)間，每天一個(gè)工作人員能通知到的居民不到50名，通過智能外呼系統(tǒng)進(jìn)行疫苗接種通知，只需設(shè)置好呼叫任務(wù)，一次就可以同時(shí)通知五百位居民，真正做到了“一呼百應(yīng)”，并且該系統(tǒng)還可以智能統(tǒng)計(jì)居民的答復(fù)結(jié)果，既提高了公共衛(wèi)生工作效率，也讓居民獲得感大大提升。
