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711“您好，我是街道辦事處工作人員的助手，請問您周一至周五上午九點至十一點有時間前往社區(qū)衛(wèi)生服務中心接種新冠疫苗嗎？”本月起，金水區(qū)的居民將會陸續(xù)接聽到這樣的健康問詢電話，電話中的親切女聲不是來自街道辦的工作人員，而是當下熱門的“人工智能”。
電話的背后，是金水區(qū)委區(qū)政府及區(qū)衛(wèi)健委為提升醫(yī)療衛(wèi)生信息化服務水平，融合新型技術手段實現(xiàn)信息化向智慧化轉型，與科大訊飛攜手共建“健康金水”的成果之一。
早在3月22日，全省新冠病毒疫苗接種工作電視電話會議傳出精神，接種疫苗是預防和控制疫情傳播最經(jīng)濟、最有效的手段，是落實以人民為中心發(fā)展思想的迫切需要，事關人民群眾生命健康安全，事關為實現(xiàn)“十四五”良好開局營造環(huán)境條件。
金水區(qū)啟動基于人工智能核心技術開發(fā)的智能語音外呼助手系統(tǒng)，可以快速推動疫苗接種通知與預約，以“應知盡知”助推“盡種”。4月中旬，金水區(qū)衛(wèi)健委召集了各街道辦工作人員開展新冠疫苗接種通知智能外呼系統(tǒng)使用培訓。
“新冠疫苗預防接種工作大多采取電話加微信群通知的辦法，工作量很大，還需根據(jù)居民的作息安排打電話的時間，每天能通知到的居民不到100名。通過智能外呼系統(tǒng)進行疫苗接種通知，只需設置好呼叫任務，一次就可以同時通知幾百位居民，真正做到了‘一呼百應’。而且居民的答復統(tǒng)計結果，一目了然，解放了人力，極大提升了工作效率！”培訓會上，一名參會人員說道。
此次疫苗接種使用的智能外呼系統(tǒng)，在基層公衛(wèi)工作中也發(fā)揮了很大的作用。在金水區(qū)基層醫(yī)療機構上線以來，智能外呼系統(tǒng)累計服務人次159萬人次，其中內容涵蓋建檔通知、體檢通知、計劃免疫接種通知、居民健康關懷等方面，既提升了公共衛(wèi)生工作效率，也讓居民獲得感大大提升。
