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乘客在向智能機器人“蘇小萌”咨詢。蘇州軌道交通集團供圖

本報訊（記者徐蘊海）出行路線查詢、票價多少都可以問“蘇小萌”，這是蘇州軌道交通投放的首臺定制服務機器人，自2月10日在2號線蘇州火車站站“581”服務臺試點上崗以來，“蘇小萌”已為南來北往的春運旅客解答咨詢4000余次。

為深化“精致服務我幫您”理念，蘇州軌道交通積極探索地鐵與智能化服務的結合點，春節前將智能服務機器人“蘇小萌”首先投放到客流集聚的蘇州火車站站“581”服務臺。

蘇州軌道交通運營一分公司介紹，“蘇小萌”具備地鐵線路查詢、線網首末班時間查詢、線路指引、站內定點導航等定制服務功能，同時還定制了智能詞庫，可以為乘客提供票價查詢、地圖查詢等服務。市民乘客可以通過語音、人臉識別、觸控等多種方式喚醒“蘇小萌”，并通過語音交互功能完成咨詢。

從“蘇小萌”試點運行的情況來看，關于周邊信息、票價查詢模塊的咨詢量較大，極大地分擔了服務臺志愿人員的工作量。蘇州軌道交通運營一分公司表示，“蘇小萌”還將不斷學習，拓展服務范圍和服務能力，后期將根據試點情況部署推廣工作。