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385隨著2020年新冠肺炎疫情全球性蔓延，能提供“無接觸服務(wù)”且不會被“傳染”的測溫機(jī)器人、送餐機(jī)器人、消毒機(jī)器人等各種類型的服務(wù)機(jī)器人開始在日常生活中被廣泛應(yīng)用。B端商用服務(wù)機(jī)器人因其應(yīng)用場景的多元性一躍成為服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的熱門。
相較前幾年，中國B端商用服務(wù)機(jī)器人在市場規(guī)模和企業(yè)投融資頻率兩個方面都有了大幅提升，中國B端商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展在近兩年取得巨大進(jìn)步。在終端配送、商用清潔和引導(dǎo)講解這三大B端商用服務(wù)機(jī)器人主要應(yīng)用方向，批量涌現(xiàn)出了一些優(yōu)秀企業(yè)。
▍終端配送
終端配送方向的送餐機(jī)器人、送物機(jī)器人在節(jié)約成本的同時有效地實現(xiàn)了高效率、全周期服務(wù)，近兩年開始被廣泛應(yīng)用于酒店、餐飲行業(yè)。在防疫常態(tài)化和中國人口老齡化程度進(jìn)一步加深的大背景下，終端配送方向的服務(wù)機(jī)器人未來的發(fā)展前景非常廣闊。目前，擎朗智能、普渡科技的送餐機(jī)器人，云跡科技、優(yōu)地科技的酒店機(jī)器人應(yīng)用較為廣泛。
（1）擎朗智能——終端配送方向先行者
擎朗智能入局商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)較早，在商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)尚處探索期的2010年就已成立，是終端配送方向的先行者。擎朗智能在2014年就確定了企業(yè)產(chǎn)品終端配送的開發(fā)方向并發(fā)布第一代軌道餐廳服務(wù)機(jī)器人“小朗”，后來這一方向也成為商用服務(wù)機(jī)器人開發(fā)的主要方向之一。目前，擎朗智能的自研在售產(chǎn)品已形成包含T1、T2、T5、T6、W1、W3六個型號在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣，實現(xiàn)了在餐飲和酒店的場景落地。其產(chǎn)品已先后進(jìn)入美國、加拿大、英國、法國、意大利、日本、韓國、新加坡等60余個海外國家與地區(qū)，在全球餐飲配送機(jī)器人市場占有率非常高，牢牢占據(jù)市場領(lǐng)先地位。
據(jù)了解，擎朗智能于今年9月份剛剛完成D輪融資，其融資金額高達(dá)12.8億元，是中國商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域金額最高的單筆商業(yè)融資。據(jù)擎朗智能相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次融資將用于其擴(kuò)大自身研發(fā)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，提升整體銷售與服務(wù)能力，加速多應(yīng)用場景布局，進(jìn)一步推動全球商用服務(wù)機(jī)器人規(guī)模化落地與普及。
（2）普渡科技——終端配送方向新起之秀
成立于2016年的普渡科技雖起步較晚卻發(fā)展迅速，通過深挖送餐機(jī)器人和配送機(jī)器人兩個方向，如今已發(fā)布包括智能送餐機(jī)器人歡樂送、高端送餐機(jī)器人貝拉、配送迎賓機(jī)器人葫蘆和配送機(jī)器人好啦4款產(chǎn)品，可為餐廳、學(xué)校、辦公室、政務(wù)大廳、酒店、網(wǎng)咖、KTV、機(jī)場、地鐵站等多場景提供無人化解決方案。普渡科技在成立至今的短短5年時間內(nèi)已完成從天使輪融資到C輪融資的多輪融資，融資金額累計達(dá)數(shù)億元，官網(wǎng)顯示普渡科技機(jī)器人銷售量也已累計達(dá)數(shù)萬臺之多，在產(chǎn)品和市場方面普渡科技走向良好，已有成為商業(yè)服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。
（3）云跡科技——酒店服務(wù)數(shù)字化解決方案
成立于2014年的云跡科技，也是入局服務(wù)機(jī)器人賽道較早的企業(yè)。云跡科技深耕酒店服務(wù)機(jī)器人多年，將商用服務(wù)機(jī)器人及智慧化服務(wù)輸出至酒店這一特定場景和領(lǐng)域。數(shù)字化、智能化服務(wù)是云跡科技產(chǎn)品的突出賣點。
云跡科技目前已有機(jī)器人服務(wù)生系統(tǒng)、智能商用服務(wù)機(jī)器人Run和送餐機(jī)器人Delivery三種類型的酒店服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，其提出的酒店住中服務(wù)數(shù)字化解決方案廣受酒店行業(yè)認(rèn)可。云跡科技官網(wǎng)顯示，目前云跡科技研發(fā)生產(chǎn)的機(jī)器人產(chǎn)品，在酒店行業(yè)的滲透數(shù)量已經(jīng)突破了一萬家，累計服務(wù)里程已突破15萬公里。
（4）優(yōu)地科技——室內(nèi)外融合配送新方向
優(yōu)地科技成立于2013年，是業(yè)內(nèi)最早實現(xiàn)無人駕駛設(shè)備量產(chǎn)商用的企業(yè)之一，其產(chǎn)品在酒店和文娛兩大領(lǐng)域的市場占有率比較高，公司團(tuán)隊具有非常強(qiáng)的市場開拓能力。前幾日，優(yōu)地科技剛剛宣布完成融資金額高達(dá)2億元的C2輪融資。
目前，優(yōu)地科技主要有文娛休閑服務(wù)機(jī)器人優(yōu)小弟三代、酒店配送服務(wù)機(jī)器人優(yōu)地M2和室內(nèi)外融合配送機(jī)器人優(yōu)小哥三款配送服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品。相關(guān)資料介紹到，優(yōu)地科技產(chǎn)品累計出貨量已近萬臺，其產(chǎn)品已覆蓋全國300余城市，與8000多家B端酒店客戶合作，累計服務(wù)數(shù)億人次。
值得一提的是，優(yōu)地科技推出的室內(nèi)外融合配送機(jī)器人優(yōu)小哥開拓了國內(nèi)機(jī)器人跨越室內(nèi)和室外配送場景的新領(lǐng)域。據(jù)了解，優(yōu)小哥無人駕駛配送已開始在園區(qū)進(jìn)行規(guī)模化應(yīng)用。其后續(xù)商業(yè)化的推出必將引起商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)新一輪動蕩。
▍商用清潔
中國商用清潔機(jī)器人市場規(guī)模增速較快，但與之相反的是，目前中國商用清潔機(jī)器人并尚未實現(xiàn)普遍落地，仍有許多落地企業(yè)尚處在對商用清潔機(jī)器人市場需求、產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域、營銷模式等方面的摸索嘗試之中。
成本問題是商用清潔機(jī)器人實現(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用的首要難題。絕大多數(shù)企業(yè)在考慮是否需要引進(jìn)商用清潔機(jī)器人時首先會對機(jī)器清潔與人工清潔的成本進(jìn)行衡量，企業(yè)產(chǎn)品要想有出路，必須在效率或成本方面有明顯優(yōu)勢。
其次，客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知偏差和超高要求也是商用清潔機(jī)器人推廣的攔路虎之一，目前很多人對清潔機(jī)器人的認(rèn)知存在較大偏差，許多企業(yè)在提到應(yīng)用商用清潔機(jī)器人時還會有：清潔機(jī)器人的清潔能力不行邊邊角角打掃不到需要人工輔助、花費成本相較人工更高，清潔機(jī)器人可以完全取代人工、實現(xiàn)全自動化作業(yè)等諸如此類的錯誤認(rèn)知。這兩大難題在一定程度上阻礙了商用清潔機(jī)器人企業(yè)的落地推廣。
雖然國內(nèi)入局商用清潔機(jī)器人的企業(yè)較少，但仍然出現(xiàn)了高仙智能、艾可機(jī)器人和坎德拉等行業(yè)先行者對此方向進(jìn)行探索。
（1）高仙智能——領(lǐng)跑行業(yè)
目前，國內(nèi)商用清潔機(jī)器人企業(yè)中，高仙機(jī)器人是做得比較成功的一個。高仙機(jī)器人成立于2013年，是國內(nèi)進(jìn)軍商用清潔機(jī)器人企業(yè)中較早的一批，同時也是行業(yè)內(nèi)最早提供SLAM解決案的公司。今年4月高仙機(jī)器人又一次完成了融資金額高達(dá)6億元的B＋輪系列融資，發(fā)展勢頭良好。
在產(chǎn)品方面，高仙機(jī)器人已擁有具備清掃、洗地、塵推、地毯清潔、消毒、去油污、結(jié)晶拋光7大功能的6條清潔機(jī)器人產(chǎn)品線，在國內(nèi)智能清潔機(jī)器人市場占據(jù)了非常高的市場份額。目前，高仙機(jī)器人在嘗試對清潔機(jī)器人外形和裝備的加裝改造使產(chǎn)品能滿足清潔機(jī)器人和其他業(yè)務(wù)場景耦合以后產(chǎn)生的需求。
（2）艾可機(jī)器人——量產(chǎn)低價位
成立于2016年的艾可機(jī)器人在無人駕駛（機(jī)器人移動底盤）、激光SLAM、機(jī)器人核心控制程序模塊化和環(huán)保清潔物聯(lián)網(wǎng)平臺等相關(guān)技術(shù)方面比較成熟。依托自有的islam自主定位導(dǎo)航模塊，艾可機(jī)器人推出了交互媒體洗掃機(jī)器人、交互媒體垃圾收納機(jī)器人、交互媒體消毒清掃機(jī)器人等一系列商用清潔機(jī)器人產(chǎn)品，形成了面向To B（商業(yè)）、To G（政府）、To F（工廠）三大領(lǐng)域的清潔自動化方案。據(jù)了解，艾可機(jī)器人很早就實現(xiàn)了產(chǎn)品的規(guī)模化生產(chǎn)因此在成本控制方面做得非常好。其清潔機(jī)器人產(chǎn)品的租賃最低可達(dá)到一臺3000元/月。在商用清潔機(jī)器人行業(yè)機(jī)器人生產(chǎn)成本普遍偏高的現(xiàn)狀下，艾可機(jī)器人對成本的控制成為其與其他企業(yè)競爭的一大優(yōu)勢。
（3）坎德拉——商用清潔新方向開拓者
在商用清潔領(lǐng)域，于今年4月份完成億元級融資的企業(yè)還有坎德拉科技。據(jù)了解，成立于2016年的坎德拉科技在今年4月份完成的B輪融資金額高達(dá)3.75億元。不同于高仙機(jī)器人產(chǎn)品研發(fā)對機(jī)器人商用清潔功能性的深耕，坎德拉更注重機(jī)器人的功能擴(kuò)展性，力圖實現(xiàn)一機(jī)多用。
在使用場景方面，坎德拉另辟蹊徑，通過打通室內(nèi)與室外的限制，實現(xiàn)了全程無人化的跨樓棟、跨場景接力式運營，其提出的室內(nèi)外一體化服務(wù)，在商用清潔機(jī)器人市場開發(fā)出另一片天地。
▍講解引導(dǎo)
講解機(jī)器人的應(yīng)用場景主要集中在政務(wù)大廳、展廳展館、博物館等營利程度不高的領(lǐng)域，智能化程度不高是目前市面上已有的講解引導(dǎo)機(jī)器人產(chǎn)品普遍存在的問題。掣肘于人工智能等相關(guān)技術(shù)行業(yè)的發(fā)展，講解引導(dǎo)方向機(jī)器人的發(fā)展仍停留初期探索階段。國內(nèi)入局此方向的企業(yè)少之又少。入局比較早的穿山甲機(jī)器人和在技術(shù)方面有明顯的優(yōu)勢的獵戶星空是目前國內(nèi)在此方向發(fā)展比較好的企業(yè)。
（1）穿山甲機(jī)器人——迎賓機(jī)器人開山鼻祖
穿山甲機(jī)器人成立于2006年，是商用服務(wù)機(jī)器人的鼻祖之一，同時也是國內(nèi)少見的上市服務(wù)機(jī)器人企業(yè)。同時，穿山甲機(jī)器人還參與制定了《送餐服務(wù)機(jī)器人國家標(biāo)準(zhǔn)》（GBT37395-2019)，并于2017年掛牌上市。
從穿山甲機(jī)器人的產(chǎn)品矩陣來看，其產(chǎn)品主要以迎賓機(jī)器人和配送機(jī)器人兩大系列為主，在迎賓機(jī)器人方向更為偏重。從穿山甲機(jī)器人公司的產(chǎn)品功能看，其功能主要以講解接待、產(chǎn)品宣傳和配送為主，就功能而言，產(chǎn)品更加適合新零售、行政服務(wù)和公共服務(wù)等應(yīng)用場景，其產(chǎn)品已獲得歐盟CE、美國FCC、日本Telec等專業(yè)認(rèn)證。得益于入局行業(yè)較早和團(tuán)隊強(qiáng)悍的市場開拓能力，其產(chǎn)品已出口65個國家和地區(qū)，為全球6000多家知名客戶提供服務(wù)。
（2）獵戶星空——技術(shù)優(yōu)勢明顯
成立于2016年的獵戶星空，擁有完全自主研發(fā)的語音交互、圖像識別、視覺導(dǎo)航等全鏈條人工智能技術(shù)。其自研圖像識別技術(shù)、自研全鏈路遠(yuǎn)場語音交互系統(tǒng)“獵戶語音OS”與小米、喜馬拉雅、美的、當(dāng)當(dāng)、易視滕等多家知名企業(yè)達(dá)成合作在技術(shù)方面優(yōu)勢明顯。
在產(chǎn)品矩陣方面，獵戶星空產(chǎn)品以接待服務(wù)機(jī)器人為主，發(fā)布了豹小秘、豹小秘DP、豹小秘mini等多款接待服務(wù)機(jī)器人。獵戶星空在機(jī)器人的使用場景上進(jìn)行了細(xì)分，根據(jù)機(jī)器人的應(yīng)用場景對機(jī)器人的功能進(jìn)行了針對性調(diào)整。主打智能咨詢和迎賓接待的豹小秘，可在距離10米范圍內(nèi)識別用戶并處觸發(fā)播報招攬語問候，人機(jī)距離1.5米內(nèi)，機(jī)器人即可被喚醒。主打營銷、導(dǎo)購與查詢的豹小秘DP則根據(jù)其使用特性配備了超大屏幕。
▍結(jié)語
雖然在終端配送、商用清潔和講解引導(dǎo)三大B端商用服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用方向均出現(xiàn)了一批優(yōu)秀企業(yè)代表，但通過對各企業(yè)產(chǎn)品的深入了解我們很容易就能發(fā)現(xiàn)：B端商用服務(wù)機(jī)器人正在出現(xiàn)功能融合的趨勢，應(yīng)用功能的界限正在逐漸變得模糊。在需求的推動下送餐、送物機(jī)器人兼具引導(dǎo)功能，商用清潔機(jī)器人兼具巡防、安保功能已成為常態(tài)。未來，多功能一體型商用服務(wù)機(jī)器人或?qū)⒊蔀锽端商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展的新方向。
