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417凱捷(Capgemini)的最新報告顯示，雖然人工智能功能不斷發展，但大流行已加速了這些工具的采用，并使智能機器成為我們新的正常生活的一部分。報告“以客戶為中心的人工智能的藝術”發現，超過一半的被調查消費者(54%)每天使用人工智能，而在2018年這一比例僅為21%。
瑞典，巴西和美國與AI的日常互動次數最高。
報告稱，非接觸式或非接觸式界面正進入許多領域。超過四分之三(77%)的受訪者預計將增加對非接觸式界面(例如語音助手和面部識別)的使用，以避免在期間與人或觸摸屏直接互動，而62%的受訪者將繼續這樣做，病。
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人工智能在不同領域的使用
報告發現，例如，在消費品和零售業中使用了AI驅動的送貨機器人，以將食品和藥品運送給需要就地庇護的人。
在汽車領域，經銷店和OEM廠商已開始將展廳數字化，
以增強現實和AI為基礎，提供完全數字化的客戶體驗。
在公共部門，“人工智能是健康和安全的驅動力，它可以通過使用增強現實眼鏡在短短幾分鐘內檢查數百人的體溫，或者識別出公共交通工具上的通勤者是否戴著口罩，”根據報告。
其他發現包括：
·消費者對AI的信任度增加到46%(2018年為30%)
·自2018年以來，客戶滿意度下降到57%(2018年為69%)
·汽車(64%)和公共部門(62%)對AI的客戶滿意度最高，其次是銀行和保險(51%)
報告稱，消費品和零售產品的滿意度最低(55%)，汽車的優勢部分可以歸因于廣泛使用車載語音接口。例如，據該報告稱，寶馬已經部署了自己的基于AI的車載語音助手多年了，它計劃使其具有2021系列的手勢識別或凝視識別功能，使其更加自然。
報告稱，在公共部門，公民越來越多地使用人工智能與政府互動。凱捷(Capgemini)報告稱，例如，美國公民和移民服務的聊天界面每年收到約1400萬客戶查詢。
