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501當今銀行業競爭日益加劇，差異化競爭愈演愈烈，銀行對服務品質也越來越重視。
長沙銀行作為湖南本土上市銀行，緊跟時代步伐，緊緊擁抱科技發展順勢而為。在過去三年，發展定位上聚焦快樂銀行、社區銀行和網絡銀行，立足社區居民、社區物業、社區商戶，深耕細作，以“便民化”“親民化”“智能化”“精細化”服務模式讓智慧金融融入百姓家，為社區居民提供方便快捷的綜合金融服務，開啟網點社區化轉型之路，金融發展步入快車道。
“社區銀行”始終是長沙銀行的發展方向，未來將不斷升級迭代。長沙銀行黨委書記、董事長朱玉國表示：“未來三年，將‘以服務驅動的快樂銀行’‘以平臺驅動的社區銀行’‘以科技驅動的數字銀行’和‘以研發驅動的產業銀行’作為我們的目標愿景和努力方向?！?/span>
以親民便民姿態為社區居民服務
記者走入長沙銀行文藝支行大廳內，便看到一位工作人員正在指導兩位年過六旬的老人使用存折/卡自助存取款機辦理業務，旁側人工柜臺處正坐著一位居民咨詢理財業務，工作人員正耐心地為其講解；擺放單據的臺面上放著一臺手機和平板電腦可供居民使用，禮品區域內堆放著大米、食用油、雞蛋、茶葉、洗手液等禮品。
長沙銀行文藝支行作為社區銀行試點行，“我們網點周邊社區居民較多，現已擁有19萬客群，中老年人群居多，平時智能柜臺和人工柜臺日均辦理業務量可達三四百筆，智能終端設備已基本實現對私業務全覆蓋，大部分業務都可通過智能設備完成?！遍L沙銀行文藝支行零售主管鄒庭告訴記者，長沙銀行一直以“親民”“便民”的服務姿態為社區居民提供一站式綜合金融服務。
足不出戶便可享受高效、便捷的金融服務
時代在發生變革，社區銀行使得存取款等業務從過去的“長途跋涉”到如今只需幾步路，鄒庭發出感慨：“現如今新開卡不到一分鐘，即可完成辦理，數字化所帶來的便利大大節約了人工成本。”針對一些年紀偏大和行動不便的居民，該行則會攜帶智能終端設備提供上門服務，讓居民足不出戶便可享受到高效、便捷的金融服務。
鄒庭透露，今年7月份，該行還會引進現金智能柜臺，對公現金支票取現轉賬業務也可自助完成辦理?！拔磥恚谌斯す衽_辦理的業務的人群將會越來越少，僅特殊情況除外。”
形式多樣的活動豐富居民的業余文化生活
“服務社區，情系民生”，文藝支行在疫情期間多措并舉，為社區居民開展“愛心義檢”“愛心義診”活動，第一時間將口罩、防疫物資等物品送入居民家中；與此同時，在往常節假日，該行與周邊7個社區無縫對接，不定期為居民舉辦各類主題活動，“金融知識普及”“社區理財課堂”“快樂小象兒童主題”“世界地球日垃圾分類主題”等活動，通過形式多樣的活動增強與居民之間的黏度，豐富居民的業余文化生活。
據鄒庭回憶，前不久，有位老年客戶令她特別感動，在開展愛心義剪活動后，客戶對長沙銀行服務非常滿意，“便將其存在他行還未到期的定期存款轉到長沙銀行，且是在他行多次挽留情況下客戶依然義無反顧地將錢轉走”。鄒庭告訴記者，長沙銀行對私業務幾乎都無需手續費，個人借記卡在任意銀行甚至境外均無需手續費，對公業務亦是如此，僅部分業務除外。
講述
在情感交互上與小區居民“心連心”
不僅如此，長沙銀行除了在金融品質上拉近了與居民的距離外，更通過人性化的服務口碑“貼近居民，服務居民”，在情感交互上與小區居民“心連心”。文藝支行微笑服務之星、運營主管羅娟笑著說：“我覺得，作為社區銀行最重要的就是做好‘服務’二字，不僅要為社區居民們提供舒適的環境，更要讓他們擁有舒暢的心情享受優質的金融服務，切實感受到在日常生活的方方面面長沙銀行所給予的溫暖。”
羅娟向記者講述她日常服務客戶的方法與技巧，首先在與客戶溝通時一定要服務真誠，保持甜美的微笑，用自己的親和力獲得客戶的信賴；“由于我們周邊居民有很多空巢老人，子女忙于工作，往往在精神需求上忽視了對老人的關愛”，這時，羅娟會經常上門拜訪噓寒問暖；在客戶生日時她會及時送上祝福和蛋糕，對于那些年紀稍輕的客戶她則會送上鮮花以表心意……多種多樣的形式為客戶送去溫暖，這些服務對于羅娟來說或許只是冰山一角。
“有時天氣不錯，一些老年客戶便會出門走動走動，來我們銀行里坐坐，看看報紙，聊聊家常?！绷_娟笑著說道，“時間越久，你會發現客戶把我們當作朋友和家人一般相處，我們也會隨時關注客戶的微信朋友圈動態互動點贊，及時給予關心與幫助?！比缃窠鹑诜詹辉偈呛唵蔚馁I賣關系，而是一種融入居民生活，提高居民幸福指數的工具與途徑。
據了解，經過幾年實踐，長沙銀行打造了一套完整的快樂服務文化標準體系，對服務管理進行系統性構建，使“快樂”的企業文化和經營理念滲透于整個服務活動之中；高度重視客戶的需求和期盼，努力為客戶提供簡單、快捷、方便、貼心的服務，進一步為客戶創造價值，給客戶帶來信任。
