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311采訪者：《人民郵電》報記者朱筠
采訪對象：北京師范大學未來教育高精尖創新中心執行主任、博士生導師余勝泉騰訊教育副總裁、騰訊企鵝輔導總經理趙爾迪
2月17日，全國大中小學校推遲開學，2.65億在校生普遍轉向線上課程，有效保證了疫情期間“停課不停學”目標的實現，在線教育用戶規模快速增長。CNNIC調查報告數據顯示，截至2020年3月，我國在線教育用戶規模達4.23億人，較2018年年底增長2.22億人，占網民整體的46.8%。面對巨大的在線學習需求，大中小學積極探索、互聯網企業跨界進入，行業呈現爆發式增長態勢。
隨著大中小學陸續開始返校上課，針對在線教育如何揚長避短發揮更大作用、新技術怎樣更好地助力教育智能化、學校和企業如何合作共謀未來發展等問題，《人民郵電》報記者分別采訪了北京師范大學未來教育高精尖創新中心執行主任、博士生導師余勝泉和騰訊教育副總裁、騰訊企鵝輔導總經理趙爾迪。
抗疫考驗合格
標配之路尚待探索
記者：在線教育被認為具有兩個優勢：一是在線教育可以突破時間和空間的限制，提升學習效率；二是在線教育可以改善因地域等方面造成的教育資源不平等分配問題，使教育資源共享化，降低學習的門檻。請問這兩個優勢在此次“停課不停學”的實踐中得到驗證了嗎？
余勝泉：在線教育比較充分地支撐了疫情期間的教學，這兩個方面的優勢表現得非常充分。一是在老師和學生地域分離的情況下，在線教育重構了被分離的時空、被隔斷的教和學的關系，使得原來要停擺的教學活動基本上能夠持續下來，可以打一個合格的分數。二是充分體現了優質資源的共享。無論國家還是各個省（區、市）都動員了最優質的資源，比如國家教育云平臺快速構建了全學科的優質課程體系、北京市在網上共享了幾萬個微課以及北師大組織了14000多名老師為學生提供開放性的答疑，充分反映出通過網絡可以促進優質資源的流轉及輻射。
當然，在線教育的直播課最主要的作用不是提高效率而是延續教育，起到了補償作用。不能說在線教育比課堂教學還好，因為知識傳輸的問題可以通過在線教育這種方式在一定程度上得到解決；但是教育還具有社會性特征，學生上學也是走向遵循社會規則的過程。促進兒童高級思維的發展、社會能力的提升與情感的培養等工作，是永遠不可能被在線教育所替代的。
趙爾迪：在線教育此次得到了實踐的驗證，過去數年教育信息化的積累，首次在全國范圍內實現落地應用。借助科技的力量，優質教育資源突破時空限制、得以規模化共享，使得全國學子同上一節課成為可能，實現了教育的公平化。
疫情期間，騰訊企鵝輔導邀請了來自北京師范大學、中國科學院心理研究所等單位的多位名師，定制1000余場在線免費的公益直播課程，涵蓋家庭教學、素質教育等方面的內容，受到了全國學子的歡迎，播出課程超過100萬節。
記者：請問開學復課后，在線教學會成為學校教育的標配、有機組成部分嗎？線上名師講課﹢線下老師答疑輔導的“雙師模式”會成為學校，特別是師資水平相對落后地區學校的主流模式嗎？
趙爾迪：今年的政府工作報告中，特別指出要推動教育公平發展和質量提升，要優化投入結構，讓教育資源惠及所有家庭和孩子，讓他們有更光明的未來。科技是教育的助推器和平衡器。經此一“疫”，教育科技首次大規模深入核心教學場景，老師、學生、家長得以通過課堂實踐體驗到線上學習的優勢，為未來創新教學模式的推出、“空中課堂”的常態化進行了可行性探索。未來，在線教育將成為學校教育的有益補充。今年2月28日，教育部發布的有關通知，也強調要進一步做好在線教育、教學，既要明確當前線上教學“教什么”和“怎么教”，又要不斷探索開學后課堂教學與線上教育的有機結合。
騰訊企鵝輔導正在推動這樣的嘗試，希望可以幫助到特殊地區、特殊群體。例如，患有失語癥的羅茜，就讀于成都一所特殊學校，希望能像同齡人一樣正常參加高考，進入喜歡的服裝設計專業學習。但是，特殊學校在課程進度安排上落后于正常高中，圓夢之路變得更加困難。羅茜報名了騰訊企鵝輔導的課程，通過觀看直播、回放進行學習，成績得以穩步提高。
為了保障廣大師生的健康，同時不耽誤畢業班學生的學業，云南滇池實驗學校選用騰訊教育針對疫情推出的特色解決方案，在兩小時內極速搭建起“空中課堂”進行遠程教學，并充分利用學校的名師工作室資源，迅速組建了一支在線直播隊伍。試播當日，全省500多名老師集體在線觀摩了“公開課”。與此同時，滇池實驗學校推動實施的“1﹢9”模式，即本校270多名應屆畢業生及周邊9所幫扶校的2000余名初三學子集體上線學習，為重點校和幫扶校之間搭建了一道橋梁，也給教育公平化探索提供了新的思路。這種“空中課堂”模式，對于云南這種地廣人稀的地區而言，在時間成本節約、優秀教師培養及優質教育資源均衡分配等方面，均表現出很高的價值。
余勝泉：在線教育融入常規教學中、成為其有機組成部分，在大學是有可能的。因為大學生已是成年人，其心智比較成熟，具有較強的自我約束力和自主學習能力，而且大學教授講授的知識更多是屬于引導性的，所謂老師領進門，修行在個人。實際上，在線教學在國外很多大學已是常態化，教授在外出差時會選擇遠程在線授課。這次疫情以后，我國的大學會意識到原來遠程教學也能發揮重要作用，當我們的教育管理制度允許這種方式存在的時候，在線教學有可能會成為大學里面某些課程的常態化環節。
在中小學階段，在線教學在部分學校中進行嘗試是可行的，但是不太可能成為主要的教學方式。中小學教育既要教知識，更要育人。中小學生需要通過面對面的互動和群體間的協作等活動獲得社會化成長，他們不僅要獲得知識，更要參與和體驗獲得知識的過程。最好的老師不是要直接把知識講清楚，而是要提出問題、引導討論，在學生們抓耳撓腮的時候再進行提示，讓他們有豁然開朗的感覺。現在在線教學基本上是單向傳輸形態，在查缺補漏方面可發揮一點作用，但是對于常規課堂里面的教學中能起到的作用不大。
“雙師模式”可以做一些試點性的應用，但是肯定不會成為主流。因為教育面向的對象不同，老師的講課內容、表達方式就會完全不一樣。農村和城市的教學對象不一樣，城市的名師講得再好，對農村孩子的幫助也不會大。
新技術推動智能化
技能教育領域大有可為
記者：人工智能、大數據、5G等信息技術的應用，將對在線教育及相關的學習場景、學校教育等方面產生什么影響？
余勝泉：人工智能、大數據等新一代的信息技術將會推動教育的智慧化，目前疫情期間的在線教育應用只是其中很小的一個方面。結合人工智能開發可嵌入教師課堂的智能課堂將是一個有價值的產業。比如將中國的中小學生按照所處地域等環境的不同，分為幾十種甚至上百種類型，將一節課拆分為幾個環節，針對各種類型的學生，分別設計導入環節、提問環節，每一種類型的各個環節都有老師錄制的相應優質內容，智能推薦給不同課堂上的老師，供其自主選擇一些能切入到課堂教學環節中。需要說明的是，這屬于創新的教學模式，不是“雙師模式”。
新一代信息技術還會對課程產生深刻影響。首先，課程形態將越來越多地體現出虛實融合的立體化形態，課程會越來越多地體現出線上線下優勢互補的發展趨勢。其次，課程結構將越來越多地體現出整合性和跨學科的結構，這種課程結構具有情境性、體驗性、趣味性等特點。最后，課程實施方式將發生根本性變化，大部分知識性的教學會由互聯網或人工智能所取代，育人部分主要由教師組織實施。
通過人工智能、大數據，可以破解教育服務的規模化和個性化難以兼顧的悖論，既可以做到大規模覆蓋，又可以做到個性化支持。無處不在的5G網絡將推動教育供給的泛在化，教育服務將嵌入到學生日常的生活之中，變得無處不在。
趙爾迪：教育信息化具有突破時空限制、快速復制傳播、呈現手段豐富等獨特優勢，是促進教育公平、提高教育質量的有效手段。隨著5G、AI技術在教育中的深入廣泛應用，將徹底改變教育的時空場景和供給水平，實現信息共享、數據融通、業務協同及智能服務，推動教育整體運作流程的改變，最終推動整體教育向公平化、個性化、智慧化方向發展。例如，運用技術的力量，能夠為學習者提供更為及時的“過程反饋”，匹配個性化的學習方案，提升學習者的學習效果。比如騰訊企鵝輔導的AI評價系統，讓每一個學生都有專屬的“錯題本”和學習計劃，可以隨時掌握和調整自己的學習節奏，提升學習效果。學情報告分析則可以幫助學員隨時隨地查閱自己的學習情況，進行階段性學習總結回顧，獲取下個階段的學習指導，了解下個階段的學習內容，從而更有針對性地學習。
借助技術的力量，能夠讓教學與學習更加智慧化。比如企鵝速算只需簡單地拍照，就能對速算作業自動進行檢查和判分，代替了家長和老師煩瑣的勞動。目前已支持覆蓋K12范圍內的12種題型，識別精度達91%以上。而口語評測通過AI技術識別用戶英語口語發音是否準確，可提供針對性指導。
記者：從小學到大學的在校教育，在線教育最有可能發揮有效作用的領域是哪些？
余勝泉：我認為目前在線教育最有價值的兩個領域是職業技能培訓和企業大學。首先，因為職業教育紛繁復雜，生活中需要的各種各樣的技能也不是都能在學校中學到的。實際上人們在某些特定場景中遇到問題時，智能程序如果能夠感知到并提供幫助，會是在線教育最有價值的地方。
其次，現在的很多大型企業都開辦了自己的企業大學，其基礎性的構建模式應該以在線教育為主，線下培訓為輔；這與大學教育正好相反。
對于職業教育里的共性需求、主流行業中的共性知識培訓，可以采用直播的方式，比如程序設計、園藝、廚師等方面的培訓，直播可以起到很好的作用。當然，職業教育實踐性強，只看直播也是不夠的。
對于一些小眾的技能需求，應該采用人人教、人人學的模式，利用互聯網的長尾效應來實現。戴玉強團做了一個聲樂培訓的“戴你唱歌”教育App，是一個很好的技能培訓案例。一方面聲樂培訓是小眾市場，另一方面生活中要找到有名的聲樂老師也是挺難的，這個課程通過在線的方式，很好地滿足了小眾人群的需求。其實，在我們生活中有很多很個性化的需求，而這些個性化的需求通過互聯網的長尾效應及智能匹配，就能實現人人教與人人學的良性互動。我非常看好這種在線教育模式在日常生活中的應用。
趙爾迪：技術在教育中的深度廣泛應用，將徹底改變教育的時空場景和供給水平，將實現信息共享、數據融通、業務協同、智能服務，推動教育整體運作流程的改變。事實上，無論教育的發展，還是在線教育的落地應用，都應該以“人的發展”為準則，只要能夠更好地發現人、成就人，在不同的領域，在線教育都能夠發揮效用。騰訊教育的產品矩陣就覆蓋了教育的全場景、全年齡段，如為3~8歲少兒打造的英語啟蒙教育平臺騰訊ABCmouse、面向K12領域的在線全科教育平臺騰訊企鵝輔導以及面向職業教育領域的騰訊課堂等。
參與方找準切入點
構建智能化生態空間
記者：在線教育目前存在的短板是什么？如果要做到扎實落地，需要怎樣去做？積極投身于在線教育的互聯網企業怎樣才能更好地發揮作用？
余勝泉：在線教育可以教書但不能育人，只能教知識而不能促進學生社會性成長、核心素養的發展，不能讓學生體驗到精神的成長和思維的成長。現在大眾認為看視頻、做點播、搞直播就是在線教育，其實這只是最初級的階段。
要想做到扎實落地，第一，要選好領域，往企業培訓、職業教育、生活技能教授等方面走，現在成年人知識消費領域是成熟的。第二，如果要往教育主陣地走，那么就要將在線教育真正融入教育之中，認識到教育的真正內涵，扎扎實實地按照教育規律、兒童身心發展規律來做事情，我認為這是最重要的事情。第三，要積極采用人工智能、大數據等新一代的信息技術，以幫助提高教師的工作效率、促進教師的社會分工為核心，做相關產品、服務的研發。社會進步最本質的動力來源于社會分工和技術的發展。我們目前傳統的教育體系基本上處在工業社會發展階段，屬于“勞動密集型”的工作，大部分簡單知識講授處在一個低層次、低智力勞動階段，很多教師以講授知識為主，而在育人方面做得不夠。講述知識特別是簡單的知識恰恰是人工智能式在線教育具有的優勢。要將教師從重復、枯燥的勞動中解放出來，有更多時間跟學生互動、了解學生內心的狀態，有更多的時間與家長溝通，以真正發揮教師在育人方面的優勢。
互聯網企業做在線教育，應該多研究信息技術與學校教育融合的問題，為老師提供有價值的幫助，爭取成為學校教育的有機組成部分。如果學生在學校聽老師講一遍，回到家中跟著網課再學一遍的話，那是浪費時間。現在互聯網企業提供的一些視頻平臺和應用工具是非常有用的，應該更多地采用SaaS的模式，把這些工具嵌入到學校的信息化系統中去，而不要指望學校把所有的教學都搬到一個平臺上去，因為沒有一家企業能夠滿足所有學校的各種需求，而且互聯網企業的專長也不是開辦教育。實際上，當互聯網企業提供的應用可以成為學校教學、生活中某一個鏈條當中的一兩個有機組成部分時，自然而然就有價值了。
趙爾迪：教育的核心目的在于幫助學習者發現天賦和興趣所在，幫助其找到“最佳效應點”，調動學習者的內在動機，使其主動學習。技術是學習、管理的工具。教育信息化從硬件時代進入軟件時代，除了簡單的硬件、軟件使用之外，如何以更合適的方式，將技術納入實際的教學、管理當中，從而達到激發學習者內驅力的效果，是當前在線教育面臨的最大問題。
騰訊教育希望當好行業智慧升級、高質量發展的“數字化助手”。首先，提供數字化工具，幫助師生提升教與學的效率。其次，搭建生態合作平臺，開放能力和資源，向社會分享騰訊積累20余年的科技能力和經驗，通過培養人才，助力社會迎接智能化的新時代。2019年12月，騰訊教育發布了“騰訊WeLearning智能教育解決方案”，是圍繞學習、教學、管理、空間和服務等場景形成的體系化解決方案，可為教師、學生及學校、教育機構、泛教育機構等不同用戶提供便捷的服務，并通過廣泛的連接能力，以優質內容云化的方式，打破教育資源的時間限制和空間限制，緩解教育資源的結構性分配不均的問題。
記者：在線教育市場現在處于什么發展階段，具有什么特點？未來的前景是怎樣的？
趙爾迪：經過此次疫情的“全民實踐”之后，大范圍的用戶使用習慣逐漸養成，在線教育的多項功能和能力，包括實時答疑、即時反饋以及線下開學后的在線課外學習、在線作業批改等功能，會成為校內教育的有效補充。與此同時，隨著云計算、AI、大數據、物聯網、5G、區塊鏈等技術與教育的深度融合，教育信息化也將駛入快車道。在多重因素的疊加之下，在線教育將作為一股積極力量，助力教育公平發展、質量提升，推動教育理念更新、模式變革、體系重構，支撐并引領教育現代化。
余勝泉：在線教育如果從我們研究者角度來看，分為三個形態。第一種形態是以知識傳遞為中心的教學范式，類似電商模式，平臺匯聚老師做內容，放到網上販賣知識。現在絕大多數在線教育就是這種以知識傳播、傳遞為主的形態，能夠滿足一定的需求，起到一定作用。
第二種形態是將技術作為一種認知工具融入教育中，促進學校教育模式、教學方法的轉變，推動教學、學習、人才培養方式等一系列的變化，最終實現教育形態的轉型變革。這種形態目前還處于非常初期的發展階段，需要企業和學校相向而行。
第三種形態是將技術嵌入生活當中，提供無處不在、主動智能的服務，形成智能化的生態空間。當生活在智能空間中時，學習將會是終生的、無處不在的，需要什么就能學到什么，在專業里面叫泛在學習。未來人機物三元融合的智能辦學空間將推動教育服務業態的虛實融合、無縫連接，并形成多樣化的教育公共服務供給模式。
