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456機(jī)器人通常我們可以分為工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人，后者又大概分為家用機(jī)器人和商用機(jī)器人，其中家用機(jī)器人面向C端客戶，而商用服務(wù)機(jī)器人就是面向B端的客戶的服務(wù)機(jī)器人。商用機(jī)器人近年來快速發(fā)展，但其真正意義的剛需在哪里，如何解答這個(gè)問題？
一、服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模迅猛發(fā)展
在過去數(shù)年，中國服務(wù)機(jī)器人也確實(shí)在以每年超過30%的速度迅猛增長。數(shù)據(jù)顯示，2013—2018年，中國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模分別為3.3億美元，4.5億美元，6.4億美元，9.4億美元，12.8億美元和18.4億美元，同比增速分別為30.4%，38.4%，37.1%，47.9%，36.2%和43.9%。
另外根據(jù)《中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2019年)》估計(jì)，2019年，我國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模也同比增長了約33.1%。
德勤2月發(fā)布的研究報(bào)告《科技、傳媒和電信行業(yè)預(yù)測》提到，全球2020年專業(yè)服務(wù)機(jī)器人可能會(huì)在數(shù)量上超過工業(yè)機(jī)器人，并到2021年從營收上超越工業(yè)機(jī)器人。
二、商用服務(wù)機(jī)器人市場滲透率僅為3%
確實(shí)我們還必須正視一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。談到服務(wù)機(jī)器人，我們?cè)谄匠５纳钪心軌蛟谏虉觥⒉蛷d、酒店等商業(yè)活動(dòng)的地方見到許多類似交互機(jī)器的布置，在大多數(shù)人的日常經(jīng)驗(yàn)里，它們更像是“吉祥物”。譬如在商場，你可能見過它，甚至“摸”過它，但除了為現(xiàn)實(shí)增加了一點(diǎn)科幻感，似乎大多數(shù)人都沒真正“用”過它，當(dāng)人們想在商場尋找某品牌時(shí)，還是更傾向于隨便找個(gè)人問問。
盡管服務(wù)機(jī)器人發(fā)展速度很快，但是根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前商用服務(wù)機(jī)器人市場滲透率僅為3%，看似有些不可思議的低，在園區(qū)、工廠、銀行、餐廳、酒店、旅館、超市、學(xué)校、醫(yī)院等服務(wù)機(jī)器人可以應(yīng)用的眾多領(lǐng)域，我們尚看不到商用服務(wù)機(jī)器人的普及。
個(gè)中緣由一方面可能是服務(wù)機(jī)器人一直受制于應(yīng)用場景的“非剛需”，噱頭大于實(shí)質(zhì)。一方面可能是因?yàn)楝F(xiàn)階段機(jī)器人降本增效的優(yōu)勢(shì)還不夠明顯，機(jī)器人自身也遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上智能。
三、商用機(jī)器人的應(yīng)用普及需要必要條件
服務(wù)機(jī)器人能否真正替代人力，能否比人力更加節(jié)省成本，能否比人力更方便解決實(shí)際問題，是否有完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，是否在政策、習(xí)俗和倫理等方面獲得更多支持，只有當(dāng)我們準(zhǔn)備好其中的各項(xiàng)必備條件的時(shí)候，服務(wù)機(jī)器人才能得到真正意義的使用，這時(shí)的應(yīng)用才會(huì)成為剛需。
每個(gè)行業(yè)在面對(duì)服務(wù)機(jī)器人時(shí)，都需要在真實(shí)需求，替代成本，智能程度，和大眾習(xí)慣等約束條件之間，覓得一個(gè)商業(yè)平衡，所以在短時(shí)間內(nèi)規(guī)模化落地。
四、疫情之下的需求，我們看到了商用機(jī)器人真正意義上的剛需
在2020年初的蔓延全國乃至全球的新冠病毒疫情面前，我們的服務(wù)機(jī)器人嶄露頭角，承擔(dān)起各項(xiàng)服務(wù)，由于疫情傳播性強(qiáng)，“無人化、無接觸”的強(qiáng)需求使服務(wù)機(jī)器人再一次站在聚光燈下，從醫(yī)療餐飲商業(yè)走向各行各業(yè)。送藥，送餐進(jìn)隔離區(qū)，回收醫(yī)療垃圾等工作，在配送的“最后一米”實(shí)現(xiàn)無人操作，既降低了醫(yī)護(hù)人員被感染的概率，也減輕了他們已經(jīng)十分沉重的工作量。 什么是剛需？這就是剛需。
疫情讓人們深刻領(lǐng)會(huì)了“無接觸服務(wù)”概念，感受到服務(wù)機(jī)器人的重要作用，也在給市場帶來一波服務(wù)機(jī)器人的消費(fèi)認(rèn)知。
五、總結(jié)
這次“黑天鵝”事件在不斷構(gòu)建用戶的消費(fèi)習(xí)慣，服務(wù)機(jī)器人有了這次大展身手大放異彩的機(jī)會(huì)，但是未來我們還應(yīng)當(dāng)去努力挖掘服務(wù)機(jī)器人在各行各業(yè)的市場需求，抓住能夠用戶帶來的確定性好處。面向B端的服務(wù)機(jī)器人其真正意義的剛需在哪里？我想這是一個(gè)需要繼續(xù)實(shí)踐探求的問題。
