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336一場牽動全國的疫情防控攻堅戰在各行各業打響。自1月20日新型冠狀病毒感染的肺炎暴發以來，全國各地的醫護人員千里馳援武漢，各大互聯網、科技公司也紛紛上線緊急服務，從醫療、教育、出行、飲食、娛樂等方方面面減小疫情對人們生活的影響。
南都記者梳理出春節期間上線的十個關注度較高的科技抗疫應用產品，包括在線問診、5G遠程會診、“發熱門診地圖”、患者同程信息查詢、無接觸配送、無人打包系統、云會議、直播教學、智能疫情客服機器人等，這些公益性質的創新服務背后，是各大互聯網科技公司的責任與擔當，它們也筑起了疫情防控的技術后盾。
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在線問診緩解疫情焦慮
南都記者梳理發現，1月25日以來，京東、阿里、騰訊等頭部互聯網企業先后上線多項針對新型冠狀病毒感染的肺炎的線上問診服務。
據京東健康，全國各地區出現咳嗽、發熱、乏力等癥狀的用戶，均可在京東健康的義診專區，免費獲得醫生的問診服務。用戶打開京東APP，直接搜索“京東義診”，即可進入該義診專區頁面。京東健康還邀請SARS國家專家組成員、國家感染病臨床重點專科建設學科負責人開通直播，科普防疫常識、在線辟謠。
（京東、微信在線問診界面）
據阿里健康，用戶只需打開支付寶或手機淘寶，搜索“問專家”，即可就一些日常疾病免費得到來自全國各地醫療機構的醫生專業意見。微信“在線問診”服務則可以通過微信搜一搜“在線問診”或從“微信-我-支付-城市服務”進入相應醫院進行在線問診、免費咨詢。1月31日，阿里巴巴又宣布上線面向醫護人員及患者的“心理援助專線”，目前有首批近200位心理健康專家志愿報名在線咨詢服務。
與此同時，1月23日，廣東省衛生健康委緊急要求全省互聯網醫院充分發揮互聯網醫療服務優勢，開設網上發熱門診、網上新型冠狀病毒感染的肺炎咨詢，患者不用到醫院候診、問診、取藥。
截至1月31日廣東首批57家互聯網醫院開設發熱門診和新型冠狀病毒感染的肺炎免費咨詢等服務。據廣州衛健委發布的數據顯示，從開設發熱門診以來，短短幾天就接到了3000多例發熱門診、新型冠狀病毒感染的肺炎網上咨詢。
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5G網絡助力遠程會診
1月26日，中國電信四川公司支撐四川省衛健委和華西醫院，成功打造全國首個5G+冠狀病毒遠程會診系統，以華西醫院為中心點，覆蓋四川27家定點醫院。
1月29日下午，由鐘南山院士擔任組長的廣東省新型冠狀病毒感染的肺炎重癥病例會診專家組，也對廣東5例危重癥患者進行了第一次遠程會診，廣東聯通作為廣東省遠程醫療平臺技術支撐方，為本次遠程會診提供了全程現場調測和技術支撐。據了解，從1月29日開始，這樣的遠程會診每天都會進行一次。
（廣東聯通為遠程會診進行現場調測及技術支撐）
此外1月28日，武漢市第二所“小湯山”醫院——雷神山醫院通信設施建設和5G網絡部署任務已全面完成。下一步湖北省通信管理局將統籌基礎運營商、華為、信通院等單位加快推進5G+智慧醫療等信息化應用，全力助力打贏疫情防控阻擊戰。
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“發熱門診地圖”指引快速就診
國家衛生健康委員會宣傳司聯合騰訊健康，上線“新型冠狀病毒感染的肺炎醫療救治定點醫院和發熱門診地圖”。據了解，“發熱門診地圖”已從上線之初的覆蓋14城，快速增加到363城，同時收錄的醫療救治定點醫院和發熱門診數量持續更新。用戶在微信“搜一搜”，搜索“定點醫院”或“發熱門診”，也可快速獲得該地圖。截至1月27日凌晨，該地圖可查詢12000多家醫院，其中發熱門診11594家，1512家醫療救治定點醫院，未來也將根據防控疫情變化隨時更新。
目前百度地圖也已上線全國200余個重點城市發熱門診信息。用戶可直接搜索“發熱門診”查看附近的設有此門診的醫院機構，也可直接搜索醫療機構，在POI詳情頁中查看該院是否設有24小時發熱門診。此外，百度地圖運用熱力圖功能查看公眾場所人流密度，可提前避開。
高德地圖的發熱門診地圖也在持續更新，截止1月27日已覆蓋全國294個城市的5734個發熱門診；并新增新型冠狀病毒定點救治醫院，覆蓋307個城市，1991家醫院。據介紹，居民如有因發熱需要就診，可用高德地圖搜索“發熱門診”或“新型冠狀病毒定點醫院”，查詢附近相關機構，就近就醫。
（高德發熱門診地圖）
此外，南都記者日前從高德地圖了解到，經過核實后，高德地圖也將對部分城市的定點酒店進行數據的實時更新，用戶可以通過搜索“在外湖北游客酒店”查詢到酒店相關信息。
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“患者同程信息”一鍵查詢
1月29日，搜狗搜索上線“患者同程查詢”功能，乘客進入搜狗搜索后，在主頁面就能看到“患者同程查詢”一覽，只要輸入自己的車次或航班，即可查詢自己搭乘的車次有無肺炎患者病例。
據了解，此次搜狗搜索上線的“患者同程查詢”工具，由系統第一時間抓取官方微博、微信公眾號等尋人信息，依托搜狗搜索對海量數據的實時爬取，整合和分析能力。
除了“患者同程查詢”這一功能之外，搜狗搜索的“全國實時疫情動態”功能頁，還聚合了“地方疫情查詢”、首家在線問診服務聚合、新聞動態及辟謠、科學防護知識科普、癥狀自查和預防指南、各地區發熱門診名單等。
1月30日，人民日報也發布了患者同行程查詢工具，只要輸入日期、車次和地區等信息，即可查詢到對應行程，是否與已披露的確診患者同行。
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云辦公、云會議化解上班難題
為解決企業員工在家辦公問題，阿里、騰訊、字節跳動、中國聯通、中國電信等紛紛推出云會議、云辦公服務。
其中在1月24日，“騰訊會議”宣布面向所有用戶免費開放100人不限時長的遠程音視頻會議功能。“伴隨著遠程協同需求的極速增長，騰訊會議團隊緊急擴容，面向全國用戶免費升級開放300人會議協同能力，直至疫情結束”，騰訊方面表示，無需設備調試，用戶直接通過手機、電腦、小程序、企業微信等入口打開即可使用。
1月27日，字節跳動旗下辦公套件飛書宣布，為抗擊疫情，協助企業、社會組織和個人保持正常運轉，2020年1月28日—5月1日期間，將向所有用戶免費提供遠程辦公及視頻會議服務。
1月29日，中國聯通宣布，在疫情期間免費開放云視訊App會議服務功能，面向社會提供單次100方同時在線不限時、不限次的視頻會議服務。同日，中國電信宣布在IPTV上開通了防疫情專區，緊急開放天翼云會議、云辦公、云課堂等線上服務。
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教育機構齊推在線課堂、直播教學
為防控疫情，教育部近日下發了2020年春季學期延期開學的通知。對此，各大在線教育平臺相繼推出免費線上課程。
1月25日，作業幫宣布針對因疫情推遲春季開學的湖北中小學生，推出免費春季校內同步直播課。隨后，新東方在線、學而思、VIPKID、網易有道精品課、阿卡索、阿里巴巴集團旗下優酷和釘釘也都已宣布免費對全國中小學生開放相應的線上課程。
除免費課程外，還有機構面向學校、其他培訓機構提供技術支持。好未來向全國培訓機構免費開放直播云在線直播系統，VIPKID為全國各地學校以及機構免費開放在線直播教學平臺和技術，高思愛學習免費為全國所有1萬家合作教育培訓機構開放直播平臺，輕輕教育為所有k12教育個人從業者和教育機構無任何附加條件免費開放在線授課平臺和工具，科大訊飛表示將向全湖北省中小學免費提供線上直播教學系統等。
此外，支付寶與阿里云教育聯合多家知名培訓機構，推出超過600門免費課程，涵蓋幼兒園到高三全年齡段。課程包括小學、初中、高中的語文、數學、英語等學科教育課程，以及編程、樂理、思維訓練、記憶力訓練等素質教育課程。
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“無接觸配送”保障外賣安全
1月26日，美團外賣緊急推出“無接觸配送”，并優先在武漢試點。美團外賣發布的公告顯示，用戶在下單時，可通過“訂單備注”、電話、APP內消息系統等方式，與騎手協商一個商品放置的指定位置，如公司前臺、家門口等，送達后騎手將通過電話和APP等渠道通知用戶自行取餐。美團外賣表示，希望通過此舉，改變此前“手傳手”的送餐模式，避免面對面接觸，降低風險。
繼之前在武漢首推“無接觸配送”后，美團外賣近日發布業內首個《無接觸配送服務規范》（以下簡稱標準），從術語定義、平臺信息服務能力、服務流程、服務質量控制等方面界定了外賣平臺推行“無接觸配送”過程中的操作規范。
1月30日，美團宣布，美團率先推出的“無接觸配送”近期將進一步升級為“美團智能取餐柜”，配合小區、醫院等場所做好安全物業管理的同時也為用戶提供便利服務。將首先在武漢、北京兩地試點運營。
天貓超市、盒馬、餓了么也在湖北推出了“無接觸安心送”服務，消費者可以在訂單備注欄選擇“無接觸式配送”，以及要求配送員將配送商品放在指定位置。據南都記者了解，此項服務會在近期內全國推廣。
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無人打包系統緩解買菜焦慮
此次疫情中，生鮮社區店的銷量出現火爆。1月29日，深圳就新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作召開首場新聞發布會，深圳市場監管局副局長李忠在發布會上表示，將加大供應和敦促社區生鮮店開門營業，來緩解市民的“買菜焦慮”。
南都記者了解到，生鮮傳奇加工中心的無人流水線、無人打包系統也在此次疫情中發揮了作用。生鮮傳奇董事長王衛告訴南都記者，“我們的（無人打包系統）加工中心已經投產一年多了，以往只是為了節約人效和提升商品質量，現在對于疫情防控是有好處了，消費者也更加愿意購買包裝商品。這些設備一般是人工效率的五到十倍。我們設備很多，包括冷鏈，我們投資了5000多萬。”近日生鮮傳奇銷售情況很好，相比去年同期同店增長近一倍。
“我們一直推進的包裝生鮮，價值將顯現。市場禁止活禽售賣，包裝食材更加安全，這是巨大的商業契機。”王衛在對店長的公開信中這樣表示。
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旅游平臺速推自助免費退票系統
據了解，伴隨OTA（在線旅游）線上咨詢量的激增，許多平臺緊急升級了系統、優化退改流程。南都記者梳理各方舉措了解到，繼23日晚間鐵路和民航的退票范圍從武漢地區進一步擴展至全國后，OTA的退改方式從人工客服受理拓展到自助渠道受理；由于政策尚在不斷更新中、涉及多個供應商，退款流程復雜，不少平臺采取先行墊付的形式協助用戶退款。
攜程在1月24日晚間發布公告稱，為減輕操作費力度，提升響應效率，經過技術團隊的緊急配置，攜程全產品線已全面支持線上自動提交退改服務。馬蜂窩1月25日發布消息表示，已聯合平臺酒店供應商逐批上線國內酒店自助退改系統，鼓勵用戶線上提交資料。“各大平臺，酒店退改壓力都很大，用戶線上提交有利于緩解客服壓力，提升業務辦理效率”，馬蜂窩方面對南都記者提到。
同期，飛豬、同程藝龍也上線了自助退改服務，同程藝龍方面25日晚間稱，“推薦用戶的境內酒店及境內交通訂單可選擇自助退改服務”。
對于機票退改需求的激增，飛豬公告提示：“符合條件的未使用民航客票（除境外航司和春秋航空），在客票有效期內（首次出票日期一年內，無論是否已經起飛）聯系原購票處退票都免收退票費，錯峰退票也來得及。”
（飛豬公告提示 ）
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智能疫情機器人承接政務服務
伴隨著疫情防控工作的推進，多地政務熱線涌現出大量市民咨詢。為解決人手不足問題、緩解客服后臺接待壓力，阿里巴巴達摩院緊急研發出“智能疫情機器人”，以承接在線咨詢、網絡問診、重點群體關懷等任務。
其中1月27日，“浙里辦”APP上線了應對新型冠狀病毒感染肺炎的專門平臺——浙江省新型肺炎公共服務與管理平臺，該平臺背后提供服務的是阿里巴巴達摩院的“智能疫情機器人”。
“疫情當前，防控一線人員緊缺，如何依靠有限的人力準確及時地回應公眾關切、做好一線服務，是地方政府非常關心的事。”智能疫情機器人項目負責人、阿里巴巴達摩院資深總監趙昆介紹，其研發團隊了解到這一需求后，在 1月22日緊急召開電話會議，居家辦公的幾十名工程師主動參與到這一公益項目，徹夜加班，用5天時間研發出了智能疫情機器人。
據介紹，借助衛生部門提供的知識包，達摩院團隊讓機器人學習了與疫情相關的專業知識，經過連續多個通宵的測試和調優，機器人已能答復大部分常規問詢。上線第一天，浙里辦的網上智能問診服務對用戶咨詢的解決率超過92%。除了浙江政務之外，該智能疫情機器人同時支援了浙江、黑龍江、山東濟南等地。
此外，1月29日，廣東省人民醫院感染科病房啟用兩部機器人送餐服務。機器人集成無人駕駛技術，可自主識別讀取地圖、工作環境，建立信息庫，自主規劃路徑，完成物資的點對點配送，主要承擔送藥、送餐、回收被服和醫療垃圾等工作，可降低醫患人員交叉感染的風險。
