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1487新零售是近年來零售行業發展轉型的大方向，時至今日，已有不少公司在全面布局新零售——擴張線下渠道的同時，深耕線上市場。那么，我們是否可以將新零售理解為線上和線下的結合體呢？
新零售的本質是隨時隨地的滿足消費者的需求，無論是通過何種渠道，都能夠促使交易。可以說，新零售就是線上線下互為流量渠道并以物流為鏈接的新模式，在新時代新技術的助推下，新零售將有更多可能。
為此，上小嘉梳理了五個關鍵詞，幫助大家更好地理解什么是新零售。
關鍵詞一：客戶至上
在新零售中，產品雖然一如既往的重要，但更關鍵的一直是客戶。
例如，亞馬遜因將“客戶至上”確定為其“四大成功要素”之一而聞名，將消費者置于其運營和擴展策略的核心。
亞馬遜創始人貝索斯特別贊揚自己對客戶服務的“強度專注”。當被問及如何預測客戶需求時，他認為，“不難想象十年后的今天，客戶必然會想要更低的價格、更多的選擇以及更快的交付速度。我們相信這些將是趨勢，也是今后我們不斷進步的動力。”
關鍵詞二：專注于便利
傳統的零售方式迫使消費者在日常工作中抽出時間去購物，或是去購物中心退貨。通過這種“客戶至上”的服務理念，零售商可以圍繞客戶的生活量身定制產品和零售服務，為客戶提供無縫的購物流程。
在互聯網的時代，只要有手機或者電腦，即可實現隨時隨地的進行購物，實現方便快捷的生活物品采購。
關鍵詞三：靈活多變
為了提供無縫的購物流程，新零售必須不斷適應客戶不斷變化的需求，并不斷發展以融合多種功能。對于零售行業不同的細分市場，也沒有一種萬能的解決方案。
例如，在某些零售店里，顧客既可以堂食由廚師現場準備食物，也可以通過線上下單購物，超市配送到家。這樣既確保更快的交付速度、更有效的資源利用，也提高了銷售業績。
對于時尚和美容零售商而言，該策略則不適合。因此，針對不同領域，零售商需要采用不同的方法。
關鍵詞四：大數據主導
近年來，大數據市場逐步由重基礎設施向重應用落地轉移，新零售成為下一個大數據技術投入的重點領域。
大數據的全面鋪陳，使零售行業企業可以對網上零售行業的評論數據進行收集，建立網評大數據庫，然后分析了解消費者的消費行為、價值取向、評論中體現的新消費需求和企業產品質量問題，從而改進銷售策略。
庫存和訂單管理系統也可以實時更新，提供即時信息，使零售商可以更有效地開展業務。
關鍵詞五：全渠道發展
時下，物理世界和虛擬世界已漸漸融合在一起。零售業的成功既不是在線也不是離線，而是兩者的巧妙結合，是線上到線下、到店到到家的全渠道發展及全場景聯動。
在網絡沖擊、電商圍剿的大數據時代下，實時全渠道策略使零售商能夠根據客戶的個人需求提供個性化的消費體驗。
在新零售時代，變化的是技術和設備，不變的是零售商對客戶的真誠和用心服務。作為國內專業的新零售一站式服務供應商，上嘉物流始終秉持“服務至上”的企業精神，以流暢的全渠道體驗為中心，將重點放在每個客戶的個人生活方式和需求上，使客戶成為零售過程的核心，時刻踐行著“讓生活更便捷，讓工作更快樂”的企業使命。
