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2469月28-29日,“AIIA2020人工智能開發者大會”在北京舉辦。本屆大會以“智慧筑基,源聚強國”為主題,聚焦人工智能技術、產業和應用領域的最新進展和熱點。大會上,騰訊的多項AI技術與產品獲得業界高度認可。其中,騰訊翻譯君、騰訊云小微智能客服機器人、騰訊云小微AI語音助手、騰訊云小微語音合成系統、騰訊云語音識別分別通過NLP:“機器翻譯”、“文本客服”、“智能對話”;語音:“語音合成”及“語音識別”等項目的專業評測認證。同時,還有騰訊云文字識別、人臉1:1驗證微服務、天御V5.0三個產品分別通過OCR服務、帶口罩人臉識別以及內容安全服務專業評測認證。
深耕AI領域 多項AI技術獲業內認可
據悉, 本次AIIA人工智能開發者大會是目前國內人工智能領域最具創新價值的行業盛會之一,本屆大會圍繞人工智能生態構建和創新技術應用,發布多項亮點成果。
其中,騰訊智能平臺產品部研發的騰訊翻譯君、騰訊云小微智能客服機器人、騰訊云小微AI語音助手等產品,以其在機器翻譯、文本客服、智能對話和語音合成等方面的優異表現,通過了大會的專業評測認證,獲得業界的高度認可。
近年來,AI的場景落地賦能產業升級是行業重點關注的方向,而人工智能作為經濟發展的新動力以及新一輪產業變革的核心驅動力,正深度賦能教育、文旅、出行等多個領域,為產業升級轉型提供了強有力的支撐。
基于這一目標,騰訊云小微專注于AI語音語義及對話機器人技術領域,在人工智能的新時代中,將AI語音語義、機器翻譯技術和軟硬件一體化方案發展成業內領先技術,在業界達到領先水平。在2019年的AIIA人工智能開發者大會上,騰訊智能平臺的騰訊叮當智能屏也獲得人工智能產品智能化最高級別的認證;在DSTC第八屆對話系統技術挑戰賽中,騰訊智能平臺產品獲得四項第一、CAIL2019司法人工智能挑戰賽閱讀理解第一名;2018年,在WMT世界機器翻譯大賽上,騰訊翻譯君還獲得中英方向世界第一的好成績。
高效準確的智能對話機器人 持續助力行業升級
可以預見的是,隨著AI人工智能產業的快速發展,人工智能已經成為新一輪產業變革的核心驅動力,正在對世界經濟、社會進步和人類生活產生極其深刻的影響。尤其是在今年新基建的氛圍下,國內人工智能更是迸發出星星之火。
在行業轉型升級中,智能對話機器人是各行各業數字化、智能化發展的助推力,而智能客服作為智能對話機器人中的重要一環,可以保持24小時在線提供專業回答,為企業在用戶心中勾勒出“持續在線,有問必應”的正面形象。
在智能對話機器人上,騰訊云小微充分運用其在技術上的優勢,對智能對話機器人進行全方位升級,并提出“讓企業與用戶做朋友”的概念,通過與IP相結合,推出虛擬形象機器人,讓人機對話體驗更自然、生動、有記憶點。
在技術方面,騰訊云小微通過整合智能對話系統與知識圖譜系統中的AI基礎能力,并基于騰訊大數據+Bert的深度學習,以及首創業界LARQ技術所提供的問法擴展能力,讓客服準確率能夠達到95%左右,為企業提供高效、準確應答的智能客服。
除了高效、準確的應答外,騰訊對話機器人還為企業提供了更智能的用戶端體驗,打造了功能完善、操作簡單的運營體系。設計拖拽式可視化界面,快速實現復雜場景下的多輪對話配置。無需執行過多繁雜的操作步驟,也能生成功能完整的對話機器人,助力企業能更輕松地與用戶交朋友,也更進一步地實現多場景下的無“微”不智。
多場景全渠道 無“微”不智的智能對話機器人
智能對話機器人在行業內的應用廣泛,不只是在客服領域,智能客服還能為各個行業內提供服務。正如騰訊云小微,通過整合智能對話系統與知識圖譜系統中的AI基礎能力,面向語音交互、數字助理、主動對話服務等多場景,覆蓋智能終端、車載等全渠道,提供相當便捷的對話機器人服務。
不僅如此,騰訊云小微對話機器人的落地應用場景也十分廣泛。如撥通電話服務熱線時,電話機器人能隨時接通并高效應答;當客戶踏入業務大廳時,服務機器人隨時迎上,簡單咨詢、服務導辦“張口即來”;線上小程序或政務服務網,也能頻繁見到對話機器人“在線營業”。
此外,騰訊還為校園、景區、銀行等場景提供實體機器人,它們是有著“憨萌外表”的智慧百事通。能夠為輕松滿足客戶的問答咨詢、迎賓接待、娛樂互動、導覽講解等互動需求。
人工智能是產業互聯網的“中央處理器”,也是新基建的核心技術之一。此次大會,圍繞人工智能生態構建和創新技術應用,發布了多項亮點成果。尤其是騰訊智能平臺展示的騰訊云小微對話機器人、IP虛擬人等產品十分亮眼,其AI語音語義技術、知識圖譜技術、軟硬一體化解決方案等,都在行業數字化轉型升級中起到重要的助推作用。
目前,騰訊云小微仍不斷地在人工智能領域中不斷發力,不僅追求技術的持續升級,也不忘在技術落地和用戶綜合體驗上做應用落地探索。未來,騰訊也將繼續利用其技術優勢,為企業與用戶提供無“微”不智的數字化助理。
