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1781從2016年新零售概念誕生至今，各龍頭零售企業都做了哪些實踐？全球信息技術服務商研發出了哪些技術?后疫情時代，新零售又有哪些新玩法？
2020年9月17日，百勝智庫直播大講堂特別邀請到微軟中國全渠道事業部首席技術架構師李婷，百勝軟件咨詢中心專家袁銳堯，解讀零售數智化轉型落地方案，助力企業了解客戶需求變化、重構消費連接、升級產品形態獲得先發優勢和未來勢能。
新零售的核“新”變化
袁銳堯在直播中分享了當下新零售的三個核心變化：
1、流量合一
當下，微信的社交流量，淘寶、京東的電商流量，還有私域流量，三大流量開始合一。
2、從“流量思維”轉變為“留量思維”
2020年，流量成本越來越貴，零售企業需要一些場景中把流量沉淀，讓消費者和供應商之間形成更好的互動。
3、客戶關系成為企業最重要的數字資產
零售業無論是虛擬產品，還是做實物型產品，獲客成本、客單價、復購率都成為重要的三個數據。
根據這三個核“新”變化，新零售企業已經開始新的布局探索。袁銳堯介紹了百勝軟件服務的某化妝品企業，在疫情期間，通過百勝軟件智能中臺打通了全渠道銷售，統一三大流量。營銷人員通過可視化營銷方案，定制營銷策略，并生成體驗券，綁定目標會員，會員線下體驗后，門店激發促成轉換，提升復購率和留存度。
零售智變：微軟云賦能零售商家
疫情突如其來，零售企業客流和銷售額減少，一些實體商店已經關門數月。即便市場環境不樂觀，科技卻持續為企業帶來新的希望。
李婷結合微軟在疫情中服務全球客戶的經驗，總結了當下零售的新需求，包括：敏捷彈性的供應鏈建設、安全高效的門店建設、全渠道能力、人工智能賦能商家等。
疫情對零售的影響目前已趨于穩定，同時也帶來了以下機會：
1、線上業務激增，無接觸購物，在線銷售模式
2、員工遠程安全高效工作的工具
3、利用人工智能降低運營成本
4、數字化智能倉儲提供安全可控的零售服務基礎
基于上面的分析結果，在消費者端，零售企業家急需開發新的能力，充分了解客戶需求，專注客戶體驗，提升供應鏈的高效敏捷。
疫情加快了零售趨勢，例如非接觸式交易和商店自動化。商店利用多渠道銷售增加觸點，并善用數據了解顧客需求及喜好，重新設計實體店的顧客體驗。提供一系列非接觸式的支付、提貨及送貨方式，持續提供安全及令顧客放心的購物體驗。通過后臺工具及數據分析確保庫存的準確性，保持業務靈活性。
由此可見，當前客戶核心需求是：全面交易連接能力+復雜業務場景配置+彈性高并發能力+跨國業務管理能力+快速應變能力
在管理端，零售企業需要保障員工遠程安全高效工作。
比如：在疫情開始前，瑞典家具公司宜家家居采用Microsoft Teams作為全球超過166,000名員工的主要協作工具。全球企業員工紛紛轉至在家工作，Microsoft Teams協助員工能隨時隨地以有效的方式進行團隊合作。宜家家居藉著科技維持業務連續性，對過去多月的整體業務有關鍵的作用。這類情況可引用于其他同類企業的一線員工身上，通過Teams和Power Apps等解決方案，實現了自動化商店流程，員工可安全地與客戶互動并保持聯系。
同時，疫情考驗零售企業的供應鏈的管理。如何去做貨物的分揀、移動、分類、儲存及銷售。IT服務商可以更好的解決這些問題，幫助零售企業兼顧供應鏈效率和客戶觸達效率，系統管理員可隨時了解缺貨信息，省卻了定期的人工巡查和補貨，極大提高了物流和運營管理效率，同時還將庫存周轉降低至短短一周內。
最后，李婷分享了微軟在人工智能領域服務商家的進展，微軟人工智能集合感知能力+認知能力，通過機器學習和算法推薦，幫助零售企業高效、準確的完成工作。
比如：某大型調味品集團原來一千多業務代表要負責管理超過二十萬家終端，一天最多跑20家，拍攝了大量貨架照片，只能人力抽檢，效率極低。現在運用了微軟的AI物品識別技術，智能終端管理提升了準確度，降低了大量人力，降本效果明顯。
技術賦能新零售發展
通過百勝x微軟云的分享，新零售從抽象概念轉變為實用性的執行方案，不管是百勝軟件的智慧中臺，還是微軟的平臺技術，都是技術賦能新零售的最新成果。當前的新零售是以IT技術為驅動，徹底改變經營方式以及客戶體驗，從而挖掘零售企業自身商業價值, 實現以消費者為中心的智慧零售。
